Als zorgorganisatie staat u voortdurend voor (nieuwe) ICT-uitdagingen. Blijft mijn EPD in de lucht? Is de software up-to-date? NEXUS kan u deze zorg uit handen nemen en u hierin ondersteunen op basis van concrete afspraken en de Service Level Agreements (SLA). Van onderhoud tot beheer; wij zorgen ervoor dat u geen omkijken heeft naar uw NEXUS-applicaties. Zodat uw organisatie zich bezig kan houden met zorg.
Technisch applicatiebeheer in het kort:
Met ons softwaremanagement zorgen wij ervoor dat u altijd bij bent met de laatste versie van de NEXUS-software en de onderliggende Oracle-software. Onze technische consultants installeren in overleg met de gewenste versie van de software in de gewenste omgeving van uw organisatie. Na afloop van de installatie ontvangt u een ingevulde checklist en installatieverslag van de werkzaamheden. Zo zorgen wij ervoor dat u bijblijft en weet u wat de jaarlijkse kosten zijn zodat u niet voor verrassingen komt te staan. In de zorg wordt van steeds meer primaire systemen een 24x7 beschikbaarheid en een goede performance verwacht. Het niet-beschikbaar zijn van applicaties en performanceproblemen zorgen voor hoge exploitatiekosten van de ICT-infrastructuur en een verminderde gebruikerservaring. Met NEXUS monitoring & control bewaken wij de bron van alle gegevens (database). Door middel van monitoring detecteren en signaleren wij afwijkingen en/of kritische omstandigheden in de database infrastructuur. De signalen worden tijdig opgevolgd om verstoringen te voorkomen. Daarnaast plegen wij proactief onderhoud om verstoring te voorkomen en een zo hoog mogelijke uptime te garanderen. Er zijn veel factoren die invloed hebben op de performance bij de eindgebruiker. Om inzicht te krijgen in de performance van de (beleving) eindgebruiker volstaat men niet met het meten van de (losse) infrastructuur. Daarvoor is het juist belangrijk om de ervaring van de eindgebruiker te meten. Met NEXUS ‘end user experience performance’-validatie worden een aantal essentiële en vaak voorkomende gebruikersacties worden vastgelegd in ‘klikpaden’. Deze ‘klikpaden’ worden continu uitgevoerd en de performance van de acties van de klikpaden worden zichtbaar in de monitoring. Hiermee hebt u altijd inzicht in hoe uw gebruikers de performance van het systeem ervaren. Ook is de bewaking van afspraken over reactietijden van het systeem mogelijk. Het NEXUS / NOC bewaakt de NEXUS / EPD-applicatieketen, inclusief onderliggende ICT infrastructuur. Daarnaast kan het NEXUS / NOC ook de, met het NEXUS / EPD, geïntegreerde applicaties bewaken. Het NOC bewaakt uw systemen 24 uur per dag, 7 dagen per week. NEXUS reageert op basis van de individuele afgesproken service levels en vooraf overeengekomen escalatieplannen. Problemen worden realtime, gedetecteerd, voorspeld en behandeld. In geval van een dreigende storing in uw ICT-infrastructuur kan er snel gereageerd worden en kan er waardevolle tijd bespaard worden in de organisatie die gepaard gaat met downtime. Dat scheelt u een hoop zorgen en kostbare resources en nemen wij deze zorgen uit handen.
De zorgwereld is dynamisch en verandert snel. Denk bijvoorbeeld aan nieuwe technologieën en functionaliteiten, maar ook aan wet- en regelgeving. De NEXUS-software die de zorg en logistiek ondersteunt speelt hierop in en verandert mee in hetzelfde tempo. Daarnaast zien we dat de zorg steeds verder digitaliseert, waardoor de functionaliteit en de groep eindgebruikers met verschillende disciplines groeien. Een gevolg van deze continue veranderingen en groei, is dat de beheerlasten en kosten toenemen en behoefte aan (specifieke) kennis en expertise toeneemt. NEXUS heeft een antwoord op dit vraagstuk en kan het functioneel beheer op verschillende niveaus overnemen. Onze consultants, veelal afkomstig uit de zorg, hebben zicht in uw zorgprocessen en het gebruik van de bijbehorende zorgapplicaties. Bovendien hebben we de flexibiliteit en mankracht om u altijd de ondersteuning te bieden die u nodig heeft.
Beide FAB-diensten zijn beschikbaar in vier levels:
Zilver - gebruik- en kwaliteitsbeheer
Goud - functionaliteit- en wijzigingenbeheer
Platina - helpdesk
Een flexibele en betrouwbare infrastructuur is van essentieel belang voor een zorgorganisatie. IT-managers staan voor de uitdaging te zorgen voor maximale beschikbaarheid en beveiliging met behoud van een probleemloze werking. Onze ‘managed infrastructure services’ omvatten een volledig oplossing, variërend van leveren van hardware- en gegevensdiensten (zowel inhouse als binnen een datacenter) tot en met cloudoplossingen. Onze experts ontfermen zich over uw systeem door middel van uitgebreide controles en (proactief) onderhoud. Zodoende zorgen wij ervoor dat uw continuïteit en beschikbaarheid gewaarborgd blijft en kun u zich concentreren op de zorg.
NEXUS regelt de installatie, de exploitatie en het beheer van het complete systeem. Hierdoor kunt u zich op uw kernactiviteiten richten en zo kosten besparen. Met NEXUS / CLOUD worden de systemen ingericht die vereist zijn voor het gebruik van de NEXUS-softwareoplossing. Hiertoe behoren de hardware, de NEXUS-software en externe systemen. NEXUS waarborgt via servicelevels (SLA’s) de beschikbaarheid en snelheid van alle hard- en software in uw organisatie. Uw voordelen van NEXUS / DIENSTEN - ADVANCED SERVICES op een rij:
|